醫療業案例分享:Avaya 以統一通訊技術, 打造數據驅動通訊的醫療溝通新典範
醫院，是一個肩負著生命重量的特殊場域，醫護人員的每一個決策都攸關病患的健康與安全。因此，醫院不僅是尖端醫療技術的匯集地，更是一個對人際溝通效率和資訊準確性有著極高要求的環境，醫護人員不僅要面對病患的需求，每天都需要與數十位同事、病患及其家屬進行頻繁且複雜的溝通，確保每個步驟都精準執行，溝通的品質也將直接影響醫療品質。
說明: 醫院，是一個肩負著生命重量的特殊場域，醫護人員的每一個決策都攸關病患的健康與安全。因此，醫院不僅是尖端醫療技術的匯集地，更是一個對人際溝通效率和資訊準確性有著極高要求的環境。(資料來源: Avaya-實語團隊)
醫療院所面臨的數位轉型痛點:
醫院的規模越大，溝通鏈條越複雜。大型醫院通常擁有數十個科室，數百名醫護人員，資訊流通的難度可想而知。傳統的電話與紙本文件已無法滿足現代醫療的需求，數位化與即時化成為必然趨勢。
即使醫療技術不斷進步，醫護人員在溝通協作上仍面臨多重挑戰，這些困境不僅影響了工作效率，更可能間接影響對病患的醫療照護品質：
訊息分散與溝通延遲：
- 老舊的電話系統： 許多醫院仍依賴傳統的有線電話分機，醫護人員無法隨時隨地接聽或撥打，限制了他們的移動性。
- 私人手機的灰色地帶： 為了實現即時聯繫，部分醫護人員可能使用私人手機進行工作溝通（如簡訊或通訊軟體）。這不僅模糊了公私界限，也存在資訊安全和隱私洩露的隱憂。
- 尋人耗時： 當需要緊急會診或尋找特定醫護人員時，可能需要透過護理站輪流撥打電話或使用廣播，耗費寶貴時間。
缺乏統一的協作平台：
- 文件分享不易： 檢驗報告、手術同意書等文件，常需要在不同地點和設備間傳輸，缺乏一個安全、即時且可追蹤的統一平台進行協作和簽核。
- 跨團隊協作困難： 缺乏一個能整合會議、語音通話和即時訊息的單一介面，導致跨科室或跨院區的會診效率低下。
影響醫護人員的幸福感（Burnout）：
- 效率低下的溝通系統迫使醫護人員投入更多時間在「找人」和「確認訊息」上，而非專注於病患照護。長此以往，不僅降低了工作滿意度，也加劇了醫療行業普遍存在的職業倦怠問題。
解決方案：Avaya Aura 高效率的統一通訊 (UC) 平台
客戶是台灣北部大型的醫學中心之一，客戶對醫療工作環境資通訊技術（Information and Communication Technology）整合效益有深入的見解，我們配合客戶的想法，在不斷的腦力激盪下將靈感轉化為實際可行的創新方案，實現完美的客戶、Avaya 合作夥伴及 Avaya 三贏的協作成果。
說明: 以某台灣北部大型的醫學中心的數位轉型案例堪稱為醫療溝通新典範。配合客戶需求，在不斷的腦力激盪下將靈感轉化為可行方案，藉由統一通訊(UC)平台實現客戶創新工作模式，完成客戶、合作夥伴及 Avaya 三贏的協作成果。(資料來源: Avaya-實語團隊)
Avaya 醫療解決方案三大核心系統:
- Avaya Aura 通訊平台: 負責提供UC通訊功能及 API/ SDK 與資通訊整合平台和信息交換平台整合介接。
- 資通訊整合平台: 負責各種不同系統之間整合資訊的交換。
- 信息交換平台: 負責將即時訊息 IM ( Instant Messaging)功能整合醫院工作流程的平台。
說明: Avaya醫療解決方案包含3大核心系統: Avaya Aura 平台、資通訊整合系統、即時訊息 IM ( Instant Messaging)功能整合醫院工作流程的平台。(資料來源: Avaya-實語團隊)
這三大核心系統彼此間緊密串連，再透過資通訊整合平台與客戶既有的醫療/IT資訊系統整合，為醫護人員打造數據驅動通訊的創新體驗，利用現代化科技，提升溝通效率，減輕醫護人員工作負擔，優化醫療照護品質，樹立醫療溝通新典範。讓醫護人員能夠在適當的時間、使用最適合的溝通方式、找到正確的人、同時傳遞正確的訊息。
總結：科技為醫療服務注入新動力
醫療不只是技術，更是團隊協作的藝術。統一通訊解決方案是醫院在數位時代提升競爭力、強化病患安全、並實踐人性化管理的核心戰略。透過現代化的統一通訊解決方案，醫院能夠改善醫護人員的工作體驗提升溝通效率、降低錯誤風險，使病患獲得更安全、更高品質的醫療服務；並藉由現代化的科技賦能，醫院能夠持續優化其服務流程，不僅實現更高的運營效率，也為所有醫護人員創造一個更友善、更有效率的工作環境。
在醫療產業競爭日益激烈的背景下，擁抱數位化與高效溝通，將是醫院提升競爭力的關鍵。統一通訊不僅是一個工具，更是一個策略，幫助醫院在未來的醫療生態中保持領先。
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