Avaya Infinity

Avaya Infinity
單一平台無限潛能

智慧通訊 All in One 體驗平台

Avaya Infinity ^TM 是一個客戶和員工體驗平台，它整合了統一通訊介面工具、溝通渠道和人工智慧 (AI)，透過語音、視訊、聊天、電子郵件等方式實現智慧互動。

Avaya Infinity^TM x CRM x 後台系統集成帶來無縫體驗

企業可以使用低程式碼/無程式碼編排來優化工作流程。
企業資料可即時用於互動、客戶旅程和任務自動化，而 AI 驅動的洞察則可實現個人化體驗。
可靈活編排 AI，包括大型語言模型和特定任務 AI。平台支援本地部署和雲端部署，以實現敏捷性、可擴展性和安全性。

包括人工智慧和智慧編排在內的現代技術融入現有企業環境，連結渠道、洞察、技術和工作流程，共同建構客戶和員工關係。借助 Avaya Infinity ^TM ，企業可以適應不斷變化的客戶和市場需求。

全新Avaya Infinity 平臺消除孤島，統㇐體驗。

緊密互聯的客戶體驗

Avaya Infinity ^TM透過以下方式打造互聯的客戶體驗：

連結渠道(溝通互動平台)－將語音和數位渠道整合在一起，以保持客戶和員工的溝通順暢。
連結洞察力(數據洞察力)－結合碎片化數據與關連客戶和員工的行為，以加快更明智的決策。
連結技術(整合協作技術)－將人工智慧、應用程式和不同的系統統一到一個生態系統中，以保持企業的敏捷性。
連結工作流程(智慧工作流程)－整合並無縫協調每個工作流程，提供反映無限制的客戶旅程，以及即時、超個人化體驗。

Avaya InfinityTM 優勢

獲得雲端的優勢以及本地的安全性和資料主權

提供可通用適應於本地、雲端和混合環境、現代雲端架構。
結合雲端的靈活性、可擴展性和快速服務交付與內部部署的安全性、資料主權和合規性標準。
基於 Kubernetes 和微服務架構，確保可高度擴展、統一的架構，實現靈活、一致性客戶體驗管理。

將全通路對話與人工智慧驅動的工作流程融合

透過人工智慧驅動的工作流程和任務自動化實現跨渠道的流暢互動。
透過保留對話上下文並統一語音和數位互動來增強客戶體驗。
利用人工智慧驅動的洞察力協調客戶互動、代理工作流程和任務自動化，實現無縫過渡。

為顧客和員工提供超個人化體驗

將分散的企業數據轉化為可視的即時洞察意向與可操作化，以獲得客製化的體驗。
利用人工智慧個人化來確保一致的、超個性化的互動。
為企業裡的顧客服務專員提供易使用Web介面現代化桌面，以提供卓越的、情境驅動的服務體驗。

無需複雜整合即可連接

使用低程式碼/無程式碼方法，以最少的技術專長快速自訂和建立工作流程。
使企業能夠快速建置、複製和編輯所有管道的工作流程，實現自給自足。
旨在幫助大型企業客戶發展成為客戶體驗 (CX) 設計者。

透過靈活的 AI 編排快速適應

管理多個 AI 模型，包括 LLM、垂直 AI 和特定任務模型，以實現最佳效能。
在實施保護性的同時，平衡成本效率和強大的人工智慧功能。

透過協調不同的 AI 模型來創造變革性的、超個性化的客戶體驗。

Avaya Infinity 型錄下載

價值主張: 安全、連接、個人化體驗

Avaya Infinity ^TM協助全球一些大型企業加強與客戶的連結，進而創造商業價值。該平台為客戶提供所需要的進階功能，使其能夠根據自身情況與企業進行互動，同時幫助提升決定企業成功的一對一人際關係的品質。

Avaya Infinity^TM提供三層獨特價值：

現代、安全的企業 CX 平台– Avaya Infinity ^TM將雲端和本地的最佳功能整合到一個架構中，從而實現快速服務交付——以季度而非年為單位。我們的平台符合企業級安全和資料合規性標準，解決了資料主權問題，並確保敏感資訊不會保存在公有雲環境中。
連接並協調一切——它將系統和應用程式與AI驅動的洞察和直觀的低程式碼/無程式碼工作流程無縫整合。這可以提高效率，簡化流程，並在整個組織內實現更聰明、更快速的決策。
高度個人化體驗－透過利用豐富的數據洞察，為客戶、客服人員和員工提供一致且量身訂製的體驗。透過智慧互動工具，我們在每個接觸點實現高度個人化，從而提升滿意度和忠誠度。

銷售策略

Avaya Infinity™ 專為當今瞬息萬變的客戶和員工體驗環境而打造。憑藉無與倫比的靈活性，它能夠幫助企業快速發展，並適應不斷變化的客戶期望、員工需求和技術進步。無論在客戶服務中心內部或外部，Infinity 都能透過敏捷創新和智慧編排，打造無縫銜接的現代化客戶旅程。

透過 Avaya Infinity ^TM R25.2，Avaya CC Elite 客戶可以使用專用的雲端語音編排套件對其現有的客戶服務中心解決方案進行現代化升級。對於需要完整雲端解決方案的客戶，Avaya Infinity ^TM 在安全的私有雲環境中提供完整的全通路套件，為客戶提供 Genesys、NICE 和 Five9 以外的替代方案。在這裡，企業不僅可以受益於 Avaya 提供的集中式系統升級、修補程式和管理，還可以享受在 VPC（虛擬私有雲）中獨立部署所帶來的更高的安全性、控制力、隱私性和客製化。

對於不想或無法完全使用雲端的客戶，Avaya Infinity ^TM R25.3 使企業組織能夠透過混合部署將現代自助服務功能、數位管道等雲端服務延伸新增至其內部部署系統。

Avaya Infinity™ R25.4 融合了統一路由功能，並與 Avaya CC Elite 語音功能全面整合。此版本旨在實現最大靈活性，支援任何部署模式（本地部署、混合部署或雲端部署），使企業能夠按照自己的步調進行現代化升級，同時最大限度地提高敏捷性、可擴展性和投資保護。

此版本將先進的 AI 功能推向了更前端，包括 Copilot for Power BI、擴展的即時 CMS 分析以及對自帶座席助理和 WEM 解決方案的支援。它擴展了與 ServiceNow 的 CRM 整合，並增強了語音和數位渠道支援。憑藉智慧編排、基於 SLA 的路由和整合 AI 模型協調等現有功能，Infinity 25.4 使企業能夠保留和現代化現有投資，在加速創新的同時最大限度地減少遷移難題。

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