洞察對話 更精準出擊致勝
Avaya Call Center Elite （CC Elite）是 Avaya Aura® Communication Manager Solution中提供的可額外選擇、單獨授權計費的產品，亦是Avaya Aura架構中重要的應用元素，Avaya Aura® Communication Manager單一系統平台支持UC/CC 解決方案。
它提供可配置的最佳語音話務分派路由命令（話務流程）、值機席選擇演算法、語音話務分派處理功能（包括電話和桌面中的值機席使用者體驗）以及Call Management System系統（CMS）用於客服(呼叫)中心營運服務報表等相關數據。
CMS 為客服(呼叫)中心主管提供即時和歷史語音服務相關數據報表。
